La vera misura dell’efficacia di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) non risiede nella semplice conformità documentale, ma nella capacità tangibile di generare e mantenere la soddisfazione del cliente. La nuova norma UNI EN ISO 9001:2026 ribadisce che ogni processo aziendale deve essere orientato al mercato. In ambito B2B, monitorare la percezione del…