All’interno di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ), il manifestarsi di un errore o di un difetto non deve essere percepito come un semplice fallimento, ma come il motore primario per l’evoluzione aziendale. La norma UNI EN ISO 9001:2026 stabilisce che la reazione alle criticità deve abbandonare le logiche di “gestione dell’emergenza” per…